در راستای جلب رضایت مشتریان عزیز، فروشگاه آنلاین لیراتا هوم سعی بر آن دارد تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با در نظر گرفتن تمامی شرایط نیز گاهی ممکن است پس از خرید مواردی باعث شود تا مشتری تصمیم به بازگشت کالا و یا استفاده از خدمات پس از فروش آن نماید؛ از این رو Lyrata Home امکان بازگشت کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از خرید کالا را برای مشتریان خود در نظر گرفته است.

شرایط بازگشت کالا به شرح زیر می باشد:

در صورتی که هرگونه اشتباه در ارسال کالا، شامل مغایرت در کالای ارسال شده با محصول خریداری شده و یا داشتن ایراد و هرگونه خرابی کالا می بایست حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا با دفتر لیراتا هوم تماس حاصل نموده و موضوع را اطلاع دهید. در صورتی که قصد بازگشت کالا بصورت سلیقه‌ای را دارید تنها تا 7 روز بعد از ثبت سفارش خود فرصت جهت انجام اقدامات مورد نیاز برای مرجوعی کالا را دارید.

مراحل مرجوع کالا در لیراتا هوم:

1. تماس با ما و اعلام مشکل
2. بسته بندی کالا به صورت ارسال شده به مشتری و بدون آسیب به کالا
3. ارسال مرسوله به دفتر لیراتا هوم
4. بررسی و تایید مرجوعی

نکات مهم در بازگرداندن کالای خریداری شده:

1. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
   لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
   مورد را تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا به دفتر لیراتا هوم اطلاع دهید.
   هزینه حمل بازگشت کالا به عهده شرکت می‌باشد.
2. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا کاربرد با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
   لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
   مورد را تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا به دفتر لیراتا هوم اطلاع دهید.
   هزینه حمل بازگشت کالا به عهده شرکت می‌باشد.
3. اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی داشته باشد:
   لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
   مورد را تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا به دفتر لیراتا هوم اطلاع دهید.
   هزینه حمل بازگشت کالا به عهده شرکت می‌باشد.
4. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود. (بازگشت و یا تعویض سلیقه‌ای):
   از باز کردن جعبه و یا استفاده از محصول جدا خودداری نمایید. زیرا این مورد شامل نقض شرایط بازگشت کالا بوده و بازگشت کالا پذیرفته نمی‌شود.
   مورد را تا حداکثر 7 روز بعد از تحویل گرفتن کالا به دفتر لیراتا هوم اطلاع دهید.
   هزینه حمل بازگشت کالا بصورت سلیقه‌ای به عهده مشتری می‌باشد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

• لطفاً قبل از هر اقدامی مورد را تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن کالا به دفتر لیراتا هوم اطلاع دهید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با شرکت جداً خودداری کنید.
• برای ارسال باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• کالا را در شهر تهران با هماهنگی دفتر و به روش هماهنگ شده ارسال نمایید.
• کالا را در دیگر شهرها با هماهنگی دفتر با استفاده از خدمات پست جمهوری اسلامی ایران ارسال نمایید.